优质服务的出发点

　　“以客为本”这短短的四个字，字简而意义深长，“做买卖就应该做到一切以顾客的需求为核心，用自身的资源全心全意的为顾客服务”，这也正是域图建材制品有限公司对优质服务标准化的态度与执行力，在执行过程中深切的体会到优质服务标准化的魅力和效力。在电话回访中他们也传递这样一个理念：“当管理者与操作者对优质服务标准化都有了明确的思路与落实，才能有效达成目标”。

　　域图建材制品有限公司打了这样一个比喻：团队的凝聚力和管理制度就像汽车的动力系统和机油的关系一样，机油是动力系统的润滑济，能够有效提高动力系统的动力，同样的道理，有效的管理制度能够有效提高团队凝聚力，两者相辅相成缺一不可。古语有说：“无规矩不成方圆”，高效的执行力有赖于完善的制度支撑，在日常服务工作中，各方面都按着标准去做事。

　　优质服务的工具

　　服务标准化的工具有建立售后配件仓、统一的记录表格等等，对于客户而言这些工具有很多好处，但是对于域图建材制品来说，无疑是增加了额外的工作。尽管如此，域图建材制品有限公司依然秉承“以客为主”的原则，尽心尽力为顾客排忧解难。优质服务工具的使用，对产品质量和安装服务统一负责，有标准可依就避免了纠纷，一旦出现质量问题，能在第一时间做出判断，并在第一时间解决，服务标准化对客户而言还代表效率最高，科学的判断，按照统一标准处理，每一个环节均按照统一标准，客户的每一分花费都有标准，有监督。