优质服务的出发点
“以客为本”这短短的四个字,字简而意义深长,“做买卖就应该做到一切以顾客的需求为核心,用自身的资源全心全意的为顾客服务”,这也正是域图建材制品有限公司对优质服务标准化的态度与执行力,在执行过程中深切的体会到优质服务标准化的魅力和效力。在电话回访中他们也传递这样一个理念:“当管理者与操作者对优质服务标准化都有了明确的思路与落实,才能有效达成目标”。
域图建材制品有限公司打了这样一个比喻:团队的凝聚力和管理制度就像汽车的动力系统和机油的关系一样,机油是动力系统的润滑济,能够有效提高动力系统的动力,同样的道理,有效的管理制度能够有效提高团队凝聚力,两者相辅相成缺一不可。古语有说:“无规矩不成方圆”,高效的执行力有赖于完善的制度支撑,在日常服务工作中,各方面都按着标准去做事。
优质服务的工具
服务标准化的工具有建立售后配件仓、统一的记录表格等等,对于客户而言这些工具有很多好处,但是对于域图建材制品来说,无疑是增加了额外的工作。尽管如此,域图建材制品有限公司依然秉承“以客为主”的原则,尽心尽力为顾客排忧解难。优质服务工具的使用,对产品质量和安装服务统一负责,有标准可依就避免了纠纷,一旦出现质量问题,能在第一时间做出判断,并在第一时间解决,服务标准化对客户而言还代表效率最高,科学的判断,按照统一标准处理,每一个环节均按照统一标准,客户的每一分花费都有标准,有监督。